Comprei um livro com defeito, e agora?

Hoje vou falar sobre algo que nenhum leitor quer que aconteça consigo mesmo: comprar um livro e ele apresentar algum defeito. Infelizmente, essa situação já aconteceu comigo em duas circunstâncias diferentes e vou aqui falar sobre a minha experiência lidando com cada uma delas.

Já contei para vocês que desde pequena sou uma leitora assídua, e a na minha mente de criança, eu nunca imaginava que um livro pudesse apresentar algo que não deveria estar ali. Afinal, eram objetos preciosos, feitos com o maior cuidado por pessoas especiais e para pessoas especiais. Com o passar dos anos, fui entendendo mais como funciona uma editora gráfica e percebi que livros podem sim, apresentar defeitos de "fabricação", como acontece com sapatos, bolsas, roupas, etc. 

Mas por que isso acontece e o que podem ser esses defeitos? 

Não encontrei algo concreto que explicasse porque qualquer produto pudesse apresentar defeitos, mas acredito que como tudo fabricado pelo homem, possa estar sujeito a algum erro, não é mesmo? Mas pelos meus conhecimentos obtidos na faculdade, imagino que suas causas podem estar relacionados com problema nas máquinas de impressão e montagem, e instrumentos afins.
Os defeitos mais comuns que eu já ouvi relatos são com relação às páginas: estarem rasgadas ou cortadas, impressas errado, grudadas, com folhas faltando ou em excesso, ou até mesmo em branco. 

Mas também existem defeitos com relação à capa, brochura, e outros locais.

É importante ressaltar que erros de revisão e gramática não são caracterizadas como "defeitos", mas ainda assim podem e devem ser reportadas à editora para correção em uma edição futura.

Minha primeira experiência: Poseidon - Anna Banks

 No ano passado, recebi de parceria com a Editora Novo Conceito o livro "Poseidon" da Anna Banks. Não iniciei a leitura de imediato, mas durante uma folhada no livro, percebi um efeito diferente em algumas páginas, e voltei um pouquinho no livro para dar uma olhada melhor no que eu acreditava ser um  "detalhe". Minha surpresa foi enorme quando encontrei  duas folhas rasgadas pela metade, já que algo parecido ainda não tinha acontecido comigo. Entrei em contato pela editora no canal de comunicação que tínhamos para tratar sobre assuntos de parceria, e logo recebi um retorno. Pediram para que eu enviasse fotografias do defeito do livro, e alguns dias depois me responderam pedindo que eu enviasse o livro pelo correio para eles (com o custo bancado pela Novo Conceito), onde a situação seria avaliada e então me enviariam um exemplar novo. O processo inteiro levou um mês para ser solucionado, sempre com a editora entrando em contato para garantir o recebimento do produto completo.

Minha segunda experiência: O livro dos vilões - Cecily von Ziegesar, Carina Rissi, Diana Peterfreud e Fábio Yabu 

E este ano tive a infelicidade de mais uma vez ser agraciada com um livro defeituoso. Adquiri "O livro dos vilões" em fevereiro (e como a minha participação na coluna Novos na estante está bem desatualizada, ele ainda não apareceu por aqui!), mas não sei por qual razão, foi um livro que eu não folheei e analisei quando cheguei em casa, e também não o havia feito na livraria física, onde realizo uma análise profunda para decidir qual dos exemplares do mesmo título eu irei levar (Confesso que esse processo é bem bizarro, quem sabe um tema para um próximo post de conteúdo mais aleatório? Se quiserem, é só pedir!).
Pois bem, no início de Abril, fiquei com uma vontade de ler contos, e ele era o livro perfeito. Porém, logo na leitura do primeiro conto, o da Cecily, eu percebi que as últimas páginas estavam com o seu topo "desalinhado" do resto do livro, perdendo assim as últimas linhas. Desta vez fiquei em dúvida com quem eu poderia reclamar, então acabei voltando na livraria para escutar o que eu já imaginava: que o contato teria de ser feito com a editora.
Primeiro, enviei um contato através do site da editora, e não obtive respostas durante uma semana. Resolvi procurar melhor no site onde eu poderia falar diretamente com um funcionário em um caso como esse, e encontrei um endereço de e-mail, para o qual enviei uma breve explicação da situação e imagens do livro, e obtive uma resposta em menos de 20 minutos. Dessa vez, a editora pediu meus dados e me enviou o livro primeiro (recebi o novo exemplar esta semana, aliás), além de solicitar a devolução do livro defeituoso que eu tinha adquirido, com o custo do correio bancado pela Record. Esse processo foi um pouquinho mais longo, demorou em torno de um mês e meio.

E quais as conclusões disso?
Que sempre que você compra um livro com algo errado, deve entrar em contato diretamente com a editora! E não desistir, caso não tenha tido êxito numa primeira tentativa de contato. Fico muito contente que meu problema sempre foi solucionado e dentro de excelentes parâmetros, mas pode ser que não seja sempre assim, então não dá para desistir, não é? ;) Se vocês tiverem qualquer experiência nesse assunto, não deixem de compartilhar nos comentários, e se o caso de vocês foi resolvido na livraria, me contem como foi!

Espero que vocês achem as informações úteis!

Beijos,

Nic Kloss.